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Parcours sur mesure :                             Durée :

Général et professionnel                            10 à 30 heures

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Public :                                                    Prérequis :

Salariés, Gérants, Saisonniers,               Programme sur mesure en fonction du niveau de départ de l'élève

Demandeurs d’emploi,                             3 niveaux proposés : Initiation - remise à niveau - perfectionnement  

Entreprises                                                                   

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Certification : CLOE Anglais, Italien, Espagnol

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Délais d'accès :

. Autofinancement - 10 jours ouvrés

. Plan de formation - 15 à 30 jours selon les OPCOS

. CPF - minimum de 11 jours ouvrés entre la date d'envoi de la proposition et la date de début de la formation

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Description :

Une progression thématique qui permettra de satisfaire les besoins rencontrés dans le milieu du domaine skiable et de développer toutes les compétences requises.

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Objectifs :

Maîtriser les savoirs de la langue pour s'exprimer de façon claire et cohérente dans le domaine skiable à l'écrit comme à l'oral.

Être capable de comprendre et répondre à toutes les demandes.

Se sentir opérationnel dans toutes les situations.

Gagner en confiance et s’exprimer avec plus d’aisance.

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Contenu :

Secteur Moniteur de ski

Thématiques :

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  • Acquisition ou enrichissement du vocabulaire spécifique au métier de moniteur de ski

  • Accueil client en face-à-face :

-se présenter et comprendre la présentation du client

-expliquer le déroulement d’une séance de ski

-expliquer les différentes techniques de ski

-bilan du cours de ski en fin de séance

-rappeler point de rencontre et heure de cours pour les autres jours

-remercier et saluer le client

  • Comprendre et répondre aux demandes des clients

-de l’équipement de ski, vêtements, forfait

-de la météo et de l’état de la neige

-des pistes de ski sur le domaine skiable

-des différents types de remontée mécaniques

  • Orienter le client :

-repérer les lieux

-s’orienter sur une piste de ski et sur le domaine skiable

-donner des points de rencontre durant le cours de ski

-expliquer les pistes, signalisations, règles de sécurité sur piste, risques d’avalanche

  • Parties du corps

  • Donner des conseils

  • Ski adapté pour les personnes en situation de handicap

  • Traitement des problèmes : identifier les problèmes et proposer des solutions

  • Satisfaction clientèle

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Secteur Remontées mécaniques

Thématiques :

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  • Acquisition ou enrichissement du vocabulaire spécifique au métier d’employé remontées mécanique

  • Accueil client en face-à-face

     -expliquer comment prendre des remontées mécaniques

     -expliquer comment sortir des remontées mécaniques

     -vérification du forfait de ski

  • Comprendre et répondre aux demandes des clients

  • Présentation:​

-des différents types de remontée mécaniques

-des pistes de ski sur le domaine skiable

-de la météo et de l’état de la neige

  • Orienter le client :

-repérer les lieux

-s’orienter sur une piste de ski et sur le domaine skiable

-expliquer les pistes, signalisations, règles de sécurité sur les remontées mécaniques, risques d’avalanche

  • Donner des conseils

  • Ski adapté pour les personnes en situation de handicap

  • Traitement des problèmes : identifier les problèmes et proposer des solutions

  • Satisfaction clientèle

 

Secteur Hôte de caisse

Thématiques :

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  • Acquisition ou enrichissement du vocabulaire spécifique au métier d’hôtesse de caisse

  • Accueil client en face-à-face

  • Comprendre et répondre aux demandes du client

  • Présentation de ses services ou produits :

-des différents types de forfait

-des différents types de remontées mécaniques

-des pistes de ski sur le domaine skiable

-du plan de la station

-des autres activités annexes

-de la météo et de l’état de la neige

Orienter et conseiller le client :

-repérer les lieux

- expliquer les signalisations, règles de sécurité sur piste, risques d’avalanche

  • Argumenter et négocier

  • Encaissement : demander un mode de règlement, annoncer le montant, remercier et saluer le client

  • Traitement des problèmes/services après-vente : identifier les problèmes et proposer des solutions

  • Satisfaction clientèle

  • Accueil téléphonique : donner des renseignements

  • Maîtriser les codes de l’écriture des e-mails et des courriers professionnels

 

Secteur Pisteur

Thématiques :

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  • Acquisition ou enrichissement du vocabulaire spécifique au métier de pisteur

  • Echange en face-à-face :

  • Dialogue de pisteur à blessé :

-bilan de santé premiers secours

-demander des renseignements (antécédents, prise en charge, personne à prévenir…)

-rassurer le blessé

-décrire la procédure de soin

Dialogue avec les témoins :

-demander des renseignements en cas d’accident

  • Comprendre et répondre aux demandes du blessé

  • Appel d’urgence

  • Expliquer les pistes, signalisations, règles de sécurité sur piste, risques d’avalanche

-de la météo et de l’état de la neige

-des pistes de ski sur le domaine skiable

-des différents types de remontée mécaniques

  • Donner des indications :

-repérer les lieux

-s’orienter sur une piste de ski et sur le domaine skiable

  • Donner des conseils et des consignes

  • Gestion d’un enfant perdu/trouvé

  • Ski adapté pour les personnes en situation de handicap

  • Traitement des problèmes : identifier les problèmes et proposer des solutions

 

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​Compétences travaillées pour tout les secteurs :

  • Acquisition ou révision et développement ou perfectionnement des savoirs (grammaire, orthographe, expressions, syntaxe).

  • Acquisition ou enrichissement du vocabulaire spécifique au tourisme.

  • Amélioration de la prononciation et acquisition d'une fluidité à l'oral.

  • Dépasser les blocages à l'oral pour produire un discours cohérent selon diverses situations de communication.

  • Entraînement à la communication écrite selon les besoins et les fonctions au travail.

  • Entraînement à la compréhension orale selon les besoins et les fonctions au travail.

  • Formules de politesse.

  • Adapter sa communication en tenant compte des différences culturelles.​

Accompagnement pédagogique pour tout les secteurs  :

 

Entretien avant formation : entretien pour connaître les besoins et les difficultés qui peuvent être rencontré lors de la formation. Questionnaire d’analyse des besoins. Test de positionnement, analyse des résultats du  positionnement, mise en place du parcours de formation. Présentation de l’environnement de travail, mise en place du planning.

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Pendant la formation : formation en présentiel avec une participation très active (échange, mise en situation et jeux de rôle). Echanges directs (en personne) avec des locuteurs natifs (anglais). Supports de travail variés : audio, vidéo et papier (méthode personnalisée). Travail en laboratoire de langue. Des exercices complémentaires, qui seront corrigés, sont fournis au stagiaire. Correction des exercices complémentaires (compréhension écrite, expression écrite, compréhension orale, grammaire) et réponse aux questions éventuelles du stagiaire. Point sur la progression et ajustement du programme si nécessaire. 
D’autres exercices avec corrigé sont fournis pour pratiquer en dehors du temps de formation. Si besoin le formateur peut revenir sur ces exercices durant la formation. 
 

Fin de formation : passage d’un test de niveau, analyse des résultats du test. Bilan de la formation.
 

Après formation : Si le stagiaire à la suite de la formation a besoin d’une aide sur un point précis, celui-ci peut contacter le formateur par téléphone ou par email.  Le formateur lui apportera une aide à distance ou en présentiel.

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