Procédure de gestion des absences et abandons
L’assiduité aux cours est la principale condition à l’acquisition des compétences délivrées par la formation. Gérer et prévenir les abandons est donc une nécessité pour garantir la réussite de l’action de formation. Les formations proposées par Eurolang’Ubaye se font sous la responsabilité du responsable pédagogique (Lori Durand ou Vanessa Humbert). Celui-ci a pour fonction de suivre chaque stagiaire et de s'assurer du bon déroulement des actions de formation, quel que soit le formateur qui intervient. Un point régulier est effectué avec le stagiaire pour évaluer s’il rencontre des difficultés particulières ou des motifs d'insatisfaction.
AVANT LA FORMATION
Mesures de prévention des absences et des abandons : Envoi de la convocation accompagnée des documents téléchargeables par mail avec rappel de la date d’entrée en formation. L'objectif est d'anticiper toute difficulté et pouvoir lever la difficulté pour que la date d’entrée en formation soit tenue. À défaut, pouvoir refixer une date qui soit tenue.
PENDANT LA FORMATION
En ce qui concerne la gestion des absences, nous nous assurons de remplir des feuilles de présence pour chaque journée de formation. Nous disposons également d’un processus de gestion des absences et abandons que voici :
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Les absences prévues/justifiées et imprévues/justifiées : sans conséquence financière
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Proposition d'une autre session par email ou téléphone
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Considéré comme simple absence
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Les absences imprévues/ non justifiées : conséquence financière selon convention
APRÈS LA FORMATION
En cas d'abandon, le responsable pédagogique doit obtenir une déclaration du stagiaire, en répondant à notre questionnaire « Comprendre votre abandon », qu’il n’est plus en mesure de suivre le parcours en précisant la raison ou le cas de force majeur qui l’empêche. Le responsable pédagogique (avec le formateur si nécessaire) doivent s’entretenir directement avec le stagiaire si possible et communiquer auprès du financeur de l’action de formation (s’il existe) afin de clôturer l’action selon les CGV.
En cas d’abandon avéré, nous cherchons à identifier cette cause pour une amélioration continue et afin de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Deux cas de figure sont à étudier:
• Raison personnelle ou force majeure (décès), arrêt maladie/accidents du stagiaire : pas de remise en question des intervenants, la formation ou notre centre et par conséquent, pas de plan d'amélioration à déclencher
• Insatisfaction liée à la formation : plan d'amélioration à déclencher immédiatement pour comprendre le dysfonctionnement et y remédier
Traitement des réclamations
Vous pouvez à tout moment, nous adresser vos questions, doutes et problèmes rencontrés, nous vous apporterons une réponse ou solution le plus rapidement possible.
Vous pouvez également faire une réclamation via le formulaire qui se trouve sur cette page
Ou vous pouvez télécharger la fiche réclamation puis nous la transmettre par email ou par courrier. Vous pouvez aussi trouvez des fiches réclamation à l'accueil du centre.
- Vous remplissez le formulaire, puis celui-ci sera transmis à l'équipe.
- Nous accusons reception de votre réclamation
- Nous examinons les faits exposés et effectuons les recherches nécessaire. Nous vous tenons au courant de l'avancée du dossier.
- Nous vous transmettons notre réponse avec le résultat de la recherche et les solutions que nous pouvons vous proposer.
Formulaire